Для чего нужна системная гарантия вендора на СКС

В качестве темы очередной статьи нашего цикла публикаций о структурированных кабельных системах были выбраны некоторые аспекты, связанным с получением гарантий различных видов. Особое внимание мы уделим тем преимуществам, которые владелец кабельной системы получает в случае осмысленного выполнения этой процедуры.

Необходимость отдельного обращения к заявленной теме обусловлена сочетанием двух факторов, которые стали характерной особенностью современного этапа развития нашего национального рынка СКС. Во-первых, подобные вопросы крайне скупо освещаются в профильной литературе. Во-вторых, большинством технических специалистов они рассматриваются скорее, как второстепенные. Не исключено, что именно второе обстоятельство следует поставить на первое место, т.е. именно оно фактически приводит к слабому освещению различных аспектов сертификации на страницах профессиональной прессы.

Довольно часто, особенно в кулуарах и курилках, высказывается мнение о том, что процедура сертификации носит чисто формальный характер и является скорее канцелярским атрибутом, нежели обязательным компонентом завершающего этапа создания СКС и передачи ее в текущую эксплуатацию. Главная цель излагаемого далее материала состоит в обосновании ошибочности подобного утверждения и доказательства того, что сертификация оказывает мощное стимулирующее воздействие на качество исполнения проекта построения информационной кабельной системы.

Необходимость четкого взаимодействия отдельных структурных единиц предприятия

Современное предприятие даже среднего масштаба, не говоря уже об организациях корпоративного уровня, представляет собой по меньшей мере достаточно сложное объединение различных департаментов, отделов и секторов, которые в ряде случаев дополняются еще и филиалами. Каждая из таких структурных единиц выполняет свои строго определенные функции, которые из соображений наращивания общей эффективности деятельности организации никоим образом не должны дублировать, а могут только дополнять друг друга. В результате успешная деятельность предприятия в условиях рыночных принципов ведения хозяйства во многом зависит от четкости решения выполнения отдельными сотрудниками и их группами многочисленных взаимосвязанных задач, отличающихся друг от друга к тому же явно выраженной многоплановостью.

Проиллюстрируем последнее положение примером. При постановке на серийное производство некого изделия на промышленном предприятии в общем случае потребуются как минимум следующие действия:

• маркетологам следует определить перспективность выпуска этого вида продукции, достаточно точно оценить объемы существующего рынка и его перспективы, а также дополнительно рассмотреть возможность расширения географического региона продаж; 
• на конструкторский отдел возлагается обязанность выполнения в определенные сроки соответствующих разработок с учетом имеющихся и перспективных технических возможностей предприятия и подготовка документации для передачи ее в серийное производство; 
• у службы логистики появляется задача заключения договоров с субподрядчиками и контрагентами с учетом их возможностей, степени надежности, обеспечиваемого качества обслуживания, продолжительности и объемов имеющейся и предполагаемой кредитной линии и т.д.; 
• на финансовый департамент накладывается обязанность соответствующей настройки финансовых потоков по их объемам, срокам платежей и т.д.

Список можно продолжить, а также модифицировать в зависимости от вида основной деятельности предприятия.

Главным промежуточным выводом из приведенных выше утверждений становится то, что сотрудники отдельных структурных единиц современного предприятия должны непрерывно обмениваться информацией друг с другом, а также получать данные из иных различных внутренних и внешних источников.

Требование максимальной доступности ресурсов информационной системы и способы ее достижения

Из приведенного выше перечня задач ясно, что безусловно необходимой составляющей конечного успеха становится своевременный доступ к уже накопленной ранее информации и результатам обработки различных данных, обеспечиваемый с равным уровнем качества для всех перечисленных участников процесса. Средством достижения подобного полезного свойства становится быстродействующая, и легко доступная информационно-телекоммуникационная система, пользователями которой являются сотрудники отдельных структурных подразделений предприятия.

Явно выраженный командный характер работы отдельных подразделений организации, их сильная взаимная зависимость от результатов деятельности друг друга, что в немалой степени обусловлено отсутствием дублирования функций, заставляют уделять очень большое внимание надежности коммуникаций. Несоблюдение этого положения приводит к отказам информационно-телекоммуникационной системы. Только прямые финансовые потери даже от частичного ее простоя в независимости от причин его возникновения зачастую составляют десятки тысяч долларов, а в тяжелых случаях счет может пойти даже на сотни тысяч. Поэтому подобная ситуация изначально рассматривается как совершенно недопустимая.

В ИТ-отрасли находит применение большое количество методов и способов обеспечения эксплуатационной доступности информационных ресурсов. Они сводятся в основном к следующим приемам:

Рис. 1. Разновидности гарантий СКС

• увеличение среднего времени наработки на отказ всех тех укрупненных блоков информационной системы, которые имеют критически важное значение для обеспечения информационной поддержки деятельности предприятия;
• тщательная отработка взаимодействия отдельных компонентов системы под углом зрения достижения максимального ожидаемого времени наработки на отказ;
• резервирование критически важных компонентов на уровне как одного блока или узла до целой подсистемы;
• по возможности более полный переход на изделия заводского изготовления, отличающиеся изначально более высоким качеством;
• тщательное соблюдение качества выполнения монтажных работ и соблюдение условий эксплуатации оборудования.

Разновидности гарантии

СКС составляет неотъемлемую составную часть информационной системы и все отмеченные выше требования касательно ее нормального функционирования полностью транслируются на нее. Та степень коррекции, которая неизбежно потребуется для учета специфики организации физического уровня информационной системы, не оказывает значимого влияния на общность приводимых далее соображений и может не приниматься во внимание по крайней мере в первом приближении.

Хорошим признаком соответствия СКС выдвигаемым требованиям может считаться ее постановка на гарантию производителя, который традиционно для отрасли подкрепляется выдачей сертификата специального вида. Доказательством высокой ценности и значимости гарантийной поддержки инсталлированной СКС со стороны производителя кабельной системы является существование большого количества самых разнообразных гарантий, Рис.  1.
Их полную совокупность можно разделить на три основные группы:

• гарантия компонентов;
• системная гарантия;
• специальные гарантии.

Гарантия компонентов представляет собой официальной обязательство производителя в том, что конкретно взятый элемент, включаемый производителем в штатный состав кабельной системы, не имеет производственных дефектов и будет нормально функционировать с заданным качеством на протяжении всего нормативного срок службы СКС. Дополнительно оговаривается необходимость приобретения компонента по легальным каналам.

Характерной особенностью компонентной гарантии является ее относительно небольшая продолжительность: от одного года до максимум пяти лет. Это определяется в первую очередь естественным старением внешних оболочек инсталляционных кабелей, процессы которой сопровождаются утратой пластичности и ростом рисков повреждения под действием механических нагрузок в процессе прокладки. Для шнуров и панелей такой опасности не существует, однако, для них из соображений единообразия установлен такой же срок гарантийной поддержки данной разновидности.

Системная гарантия выдается на смонтированную систему. Ее суть состоит в том, что кабельная система, будет соответствовать определенному классу по пропускной способности.

Стандарты требуют минимум 10-летней продолжительности гарантий данной разновидности. В отрасли сложилась практика выдачи системной гарантии продолжительностью в 15 – 25 лет с характерной чертой приближения к верхней границе указанного диапазона по мере увеличения категории кабельной системы. С учетом того, что в зданиях примерно один раз в 7 – 10 лет проводится косметический ремонт, прямым следствием которого становится замена СКС, то можно смело говорить о том, что системная гарантия де-факто является пожизненной в том смысле, в котором это принято в ИТ-отрасли.

Специальные гарантии были достаточно популярны на практике вплоть до середины первого десятилетия нового века. К таковым относятся гарантии:

• работы приложений;
• на нулевую ошибку функционирования сетевого интерфейса;
• на увеличенную протяженность тракта для приложений из закрытого списка;
• на увеличение класса кабельной системы при дополнительном ограничении на конфигурацию тракта.

Гарантия на работу приложений была очень популярной на ранних этапах развития техники СКС. В некоторых случаях она являлась фактически обязательной. Например, казавшееся довольно перспективное в середине 90-х гг. прошлого столетия сетевое оборудование АТМ-155 имело верхнюю граничную частоту сигнала 155 МГц и возможность его работы по кабельным трактам категории 5 (класса D) требовала отдельного подтверждения. В основу выдачи этого вида гарантии был положен характер линейного кода. Принималось во внимание также то, что использование в разъеме крайних пар контактов 1-2 и 7-8 давало возможность снизить шум от соединителей настолько, чтобы обеспечить заданное качество функционирования интерфейса.

Примером гарантии на увеличение допустимой протяженности тракта свыше 100 м является подход английской компании ITT Cannon. За счет удачной конструкции розеточного модуля и применения улучшенных кабелей максимальная протяженность тракта для приложения Fast Ethernet заметно превышала 100 м. Перечень приложений является закрытым, т.е. соответствие приложения определенного классу рассматривалось не более чем как необходимое условие выдачи обсуждаемой гарантии, а возможность увеличения протяженности тракта требовало отдельного подтверждения.

Характеристики трактов категории 6 при использовании элементной базы категории 5е в случае 2-коннекторной модели построения тракта обеспечивалась в кабельной системе freenet швейцарской компании Reichle & De-Massari. Иногда такая гарантия в неявной форме, но, тем не менее, прямо вытекает из действующих редакций стандартов. Так, в случае инсталляции экранированной СКС категории 6 с максимальной длиной тракта 55 м она полноценно поддерживает нормальную работу сетевых интерфейсов 10G Base-T, т.е. соответствует характеристикам категории 6а.

Гарантия на нулевую ошибку в тракте выдавалась в начале нулевых годов текущего века немецкой компанией Krone в СКС типа Krone Link. После вхождения компании в состав корпорации ADC Telecommunication поддержка подобной гарантии была прекращена из-за слабой практической востребованности.

Эффект поглощения гарантий

Характерной отличительной чертой области гарантийной поддержки СКС является объективное отсутствие необходимости в выдаче большого количества сертификатов. Основанием для такого подхода является эффект поглощения системной гарантией большинства остальных разновидностей гарантийных обязательств производителя СКС.

В процессе поглощения компонентной гарантии речь фактически идет о том, что владелец инсталлированной кабельной системы получает ее автоматически. Упоминание об этом может в явном виде включаться в комплект сертификационной документации, устанавливающей правила предоставления системной гарантии.

В настоящее время этот вид гарантии на работу приложений практически не встречается, несмотря на всю ее кажущуюся ценность для потребителя. Изменение стратегии производителей в данном вопросе произошло потому, что кабельная система изначально создается для поддержки приложений вполне определенного класса, что позволяет ей автоматически поддерживать работоспособность приложений более младших классов. Любой вид современной аппаратуры, поступающий в широкую коммерческую продажу, в обязательном порядке предварительно относится к определенному классу. Фактически гарантия данной разновидности также поглощается системной.

В тех ситуациях, когда поглощения не происходит (гарантия на нулевую ошибку в тракте, возможность увеличения протяженности тракта сверх величин, зафиксированных как предельные в стандарте), в дело вступают совсем иные соображения.
Например, продолжительность гарантии на нулевую ошибку заметно короче системной (5 лет в известных случаях против 15 – 25 лет у системной гарантии).

Эффект увеличения класса СКС не востребован практикой. Реально СКС офисного типа в подавляющем большинстве случаев строятся на элементной базе категории 5е, тогда как следующая по массовости СКС для ЦОД требует для своей реализации элементной базы категории не ниже 6а.

Тракты с протяженностью свыше 100 м не востребованы на практике из-за их неудовлетворительной экономики. Более того, в настоящее время четко обозначилась тенденция улучшения потребительских качеств кабельной системы за счет сокращения предельной протяженности горизонтального тракта со 100 м до меньшего значения. В рамках этой тенденции в ЦОД часто оперируют величинами 55 м и даже 30 м.

Условия предоставления гарантии

В основной массе случаев гарантия предоставляется бесплатно. Фактически речь идет об условно бесплатной гарантии, т.к. расходы на ее поддержание включены производящей компанией в стоимость элементной базы.

В области предоставления гарантии, аналогично многим иным аспектам создания СКС, существует вполне конкретное распределение зон ответственности и обязанностей производителя и его официального партнера. Ее суть заключается в том, гарантию предоставляет сам производитель, тогда как подачу запроса на гарантию осуществляет его авторизованный партнер. Хорошо отработанная со стороны производителя СКС техника и технология монтажа дает возможность создать в тракте передачи существенные запасы по ключевым параметрам и заметно снизить требования к квалификации монтажников. Данный процесс стимулируется широким применением различных претерминированных изделий и транковых кабелей, обращение к которым позволяет не выполнять наиболее сложную в полевых условиях процедуру монтажа элементов разъемных соединителей.

Получить право на подачу на гарантию несложно. Для этого в штате компании должны работать один или несколько специалистов, успешно прошедших краткосрочные курсы у производителя или в авторизованном им учебном центре. Некоторые вендоры дополнительно усиливают уровень подготовки инсталляторов и проектировщиков кабельной системы требованием успешной сдачи завершающего теста.

Продолжительность действия персонального сертификата специалиста, как правило, ограничена и достаточно часто в явном виде указывается на его планке. В таких ситуациях проводится периодическая ресертификация специалистов. Периодичность последней составляет обычно 1 – 2 года, что позволяет полностью донести до слушателей все те новинки техники, которые были внедрены в систему с момента завершения их последнего обучения.

В некоторых случаях подачи документов право на сертификацию предоставляется автоматически по запросу или по заметно упрощенной процедуре при предъявлении действующего сертификата другого производителя из закрытого списка. Подобная стратегия применяется некоторыми производителями при входе на рынок определенного географического региона или с целью увеличения доли своего присутствия на освоенном ранее рынке. Характерной особенностью данной стратегии является кратковременность ее применения.

Процедура подачи на гарантию

Процедура подачи на гарантию предельно проста и обычно содержит несколько шагов.

Проверяется формальная комплектность документов, отсутствие FAIL в результатах тестирования, заполнение всех форм и полей в них, соответствие компонентов заявленной категории.

Сотрудник, проводящий сертификацию, обычно выполняет некоторые перекрестные проверки, которые не являются обязательными. Например, количество кабелей на линию в среднем, соответствие количества портов числу модулей пользовательских информационных розеток и и т.д.

При заполнении регистрационной формы обычно указывается разновидность той аппаратуры, для поддержки функционирования которой создается кабельная система. Фактически данная запись означает ни что иное, как скрытую форму предоставление гарантии работы приложений.

Результаты тестирования инсталлированной кабельной системы принимаются в случае выполнения процедур сертификационных измерений кабельным сканером производства одного из ведущих производителей этого вида оборудования. Существовавшая ранее практика тестирования только приборами, продаваемыми производителями СКС, в настоящее время уже не встречается. Дополнительно обычно фиксируется формат предоставляемых файлов.

Почему недостаточно гарантийных обязательств подрядчика?

В практике реализации СКС достаточно часто встречается такой вид гарантийной поддержки как гарантийные обязательства самого системного интегратора. Обычно к нему прибегают как к средству замены сертификации со стороны производителя СКС. В качестве обоснования целесообразности его применения выдвигаются соображения некоторого уменьшения стоимости реализации проекта, его скорейшего завершения, перспективы дальнейшей работы, более высокой скоростью реакции на гарантийные случаи и аналогичные им.

Определенный резон в перечисленных аргументах имеется. Тем не менее, можем констатировать, что такой путь обеспечения гарантийной поддержки явно не рационален для владельца СКС. Попытаемся аргументировать это утверждение.

1. Рыночная устойчивость системного интегратора намного ниже производителя СКС и, соответственно, вероятность его ухода с рынка намного выше.
2. В случае смены собственника бизнеса в области производства СКС его новый владелец   из-за высокой ценности торговой марки в обязательном порядке продолжает ее поддержку, беря на себя, в т.ч., все ранее сделанные обязательства.
3. Системный интегратор ограничивается собственной гарантией из-за того, что просто не в состоянии предоставить системную в тех случаях, когда инсталлирует кабельную систему класса noname, у которой есть производитель, но поддержка отсутствует.
4. Доверие к сертификату подрядчика изначально ниже, т.к. качество выполнения проектной документации и работ по реализации СКС контролирует только сам исполнитель.
5. Продолжительность действия гарантии подрядчика составляет от 1 года до 5 лет, т.е. не соответствует требованиям стандартов.
6. Подрядчик обычно берет на себя гарантию только качества выполнения монтажных работ, не включая в область ее действия элементную базу.

Почему именно системная гарантия?

Ответ на вопрос, сформулированный в заголовке этого раздела, фактически был уже обоснован выше и определяется рядом факторов. Главным из них является фактически универсальный характер системной гарантии по уровням поддержки и области охвата. Обоснуем это положение.

• системная гарантия фактически поглощает большинство гарантий иных разновидностей.
• владельца кабельной системы интересует нормально функционирующая именно система, а не отдельный ее компонент или иные характеристики.
• системная гарантия отличается предельной простотой и интуитивной понятностью предоставления и получения гарантий данной разновидности;
• системную гарантию поддерживает не инсталлятор, а сам производитель.

Почему заказчику СКС стоит настаивать на ее сертификации?

Любой заказчик стремится к тому, чтобы устанавливаемая у него информационная кабельная система отличалась высоким качеством. Поэтому ему целесообразно настаивать на сертификации СКС, которую проектирует и инсталлирует у него системный интегратор. В основе данного утверждения лежат соображения заметного улучшения потребительских качеств того продукта, который он будет эксплуатировать в течение достаточно продолжительного времени. При этом он переживет не одно поколение активного сетевого оборудования и ПО, требуя исчезающе малых дополнительных финансовых вливаний и минимального внимания в процессе штатной эксплуатации.

Важность гарантии определяется несколькими факторами.

Во-первых, всегда существует технологический брак, который проявляется уже после сдачи кабельной системы в текущую эксплуатацию. Полностью искоренить возможность его появления нельзя даже в случае применения новейшего технологического оборудования и внедрения многоступенчатой системы контроля на всех этапах технологического процесса. Например, широко распространенные методы тестирования, основанные на замере сопротивления, становится неработоспособными в тех случаях, когда контролируемая деталь изготовлена из непроводящего материала.

Достаточно большое количество контрольных функций выполняют операторы, непосредственно работающие на производственных линиях. Они используют для этого метод визуального осмотра. Поэтому нельзя также полностью устранить человеческий фактор, да и сам подход не выявляет скрытые дефекты.

Далее, инсталляцию сертифицированной СКС производят соответствующим образом подготовленные монтажники, что автоматически влечет за собой увеличение качества выполнения работ. Даже сложившаяся в последнее время практика массового использования в процессе инсталляции наемных монтажных бригад не оказывает влияния на уровень качества. Это обусловлено применением супервайзинга и выполнения наиболее ответственных процедур элементов разъемных соединителей на линейных кабелях и измерений только силами сертифицированных специалистов.

Не следует забывать о том, что сертификация фактически представляет собой дополнительную ступень независимого контроля качества выполнения работ представителем вендора. Ее наличие значимо увеличивает конечное качество инсталлированной кабельной системы.

Как быть, если наступил гарантийный случай

Никто из ИТ-специалистов не застрахован от отказа той части информационной системы, которая находится в зоне его ответственности. В соответствии с темой излагаемого материала рассмотрим некоторые действия в тех ситуациях, когда произошел отказ СКС.
В первую очередь необходимо убедиться, что причина отказа информационной системы находится именно в области СКС, а не в активном сетевом оборудовании и ПО. Т.е. проверку целесообразно начать с наличие напряжения питания на серверах и коммутаторах, исправности подключения их сетевых интерфейсов к информационным розеткам, сроков действия лицензий и т.д.

Следующим шагом является локализация места неисправности и его классификация. Последний пункт чрезвычайно важен с точки зрения того, что производитель СКС берет на себя гарантийные обязательства только в отношении определенного перечня случаев, включаемых в закрытый список. Иначе говоря, производитель СКС, например, не несет ответственности за механические, термические и иные повреждения кабеля и коммутационного оборудования. Сюда же относятся ситуации нарушения ТУ на эксплуатацию, например, количество циклов включения-отключения разъема превысило нормативное значение.

Далее наилучшим шагом будет вызвать на объект установки кабельной системы представителя монтажной организации, которая выполняла ее инсталляцию. Целесообразность этого обусловлена тем, что сотрудники этой компании, в случае их участия в монтажных работах, знают местные нюансы.

Наконец, в наиболее тяжелых случаях, следует обращение к вендору, который передаст решение вопросов устранения проблемы иному своему партнеру. Здесь следует обратить внимание читателя на то, что:

• время реакции на поступающий запрос тем или иным образом отражено в гарантийном обязательстве вендора;
• выполнить все гарантийные обязательства самостоятельно представительство вендора обычно не в состоянии из-за фактического отсутствия у него необходимых ресурсов;
• условием партнерского соглашения является участие партнера в решении проблем гарантийной поддержки на инсталляциях иных системных интеграторов.

Схема компенсации вендором затрат партнера за чужие “грехи” в последнем случае является их внутренним вопросом и не оказывает влияния на процесс выполнения гарантийного ремонта.

Как видно, схема действий в гарантийном случае достаточно проста и нацелена на максимально быстрое восстановление нормальных условий эксплуатации СКС.

Заключение

Кратко сформулируем основные выводы и рекомендации по рассмотренной выше теме.

1. Заказчик информационной кабельной системы должен в обязательном порядке требовать от системного интегратора предоставления системной гарантии от производителя СКС с фиксацией данного положения отдельным пунктом договора и явным указанием в ТЗ.
2. Системная гарантия производителя кабельной системы становится наилучшим доказательством высокого качества инсталлируемой СКС и в подавляющем большинстве случаев не нуждается в дополнительном усилении.
3. Системная гарантия СКС существенно усиливает степень защиты инвестиций ее владельца в этот компонент информационно-телекоммуникационной инфраструктуры с оформлением в форме официально признаваемого сертификата.
4. Процедура подачи на гарантию со стороны системного интегратора является предельно простой, занимает минимальное количество времени и, в силу этого, не должна являться предметом оптимизации стоимостных характеристик проекта.

А.С. Алексеев